Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez physiquement le produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Avant l'expiration des 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

— par email à support@lapetiteloutre.com, en indiquant votre numéro de commande ; — ou en utilisant le formulaire type reproduit en fin de page.

Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : nous vous communiquons l'adresse de retour à jour et une référence permettant de rattacher votre colis à votre commande. Un colis reçu sans cette référence est difficile à identifier, ce qui retarde votre remboursement.

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit. Le fait de nous avoir prévenus dans les délais suffit à préserver votre droit, même si l'envoi intervient quelques jours plus tard.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de litige sur la réception du colis, la preuve de l'expédition vous incombe. Un colis perdu sans preuve d'envoi ne peut pas donner lieu à remboursement.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Vous pouvez ouvrir le coffret, manipuler les feutres et en essayer quelques-uns sur un brouillon, comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant cette simple vérification. Concrètement, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle du remboursement si des feutres reviennent largement entamés, s'il manque des feutres ou des bouchons, ou si le coffret a manifestement servi pendant plusieurs séances.

Retournez le produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires lorsque cela est possible.

VOTRE REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après la récupération du produit ou après réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Selon votre banque, l'écriture peut mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Cette situation ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Si des feutres arrivent secs, si le coffret arrive cassé, s'il manque des feutres, ou si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à support@lapetiteloutre.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Nous procédons, à votre choix, à son remplacement ou à sa réparation, et à son remboursement si aucune de ces solutions n'est possible.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, conservez l'emballage et prenez des photographies avant toute manipulation, puis contactez-nous sous 48 heures.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, que rien ne peut restreindre :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) Vous disposez de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage. Vous choisissez alors entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil). L'action doit être intentée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Sont exclus des garanties les dommages résultant d'un feutre laissé débouché, d'une pression excessive sur les pointes, d'un usage sur une surface ou dans des conditions non prévues, ainsi que l'usure normale des pointes et l'épuisement de l'encre lié à l'utilisation.

COMMANDES PROFESSIONNELLES EN VOLUME

Le droit de rétractation est prévu au bénéfice des consommateurs. Il bénéficie également aux professionnels lorsque la commande n'entre pas dans le champ de leur activité principale et qu'ils emploient cinq salariés ou moins (article L.221-3 du Code de la consommation).

Pour les commandes en volume passées par des professionnels hors de ce cadre (écoles, associations, ateliers), les modalités de retour sont convenues au cas par cas. Écrivez-nous avant de commander si ce point est déterminant pour vous.

RÉCLAMATION ET MÉDIATION

Toute réclamation est à adresser à support@lapetiteloutre.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Salah Eddine DIAR EL MOUTMIR, 173 Rue de Courcelles, 75017 Paris — support@lapetiteloutre.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Produit commandé : ............................................. — Numéro de commande : ........................................... — Commandé le : .................................................. — Reçu le : ...................................................... — Nom du consommateur : .......................................... — Adresse du consommateur : ...................................... — Date : ......................................................... — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .....