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Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
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Horaires de traitement des demandes : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.
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Suivi de commande, question sur une livraison en cours Envoyez-nous votre numéro de commande, nous vous répondons avec le point exact de l'acheminement.
Question sur l'utilisation des feutres Dites-nous sur quel support vous coloriez et ce que vous observez (feutre qui ne vient pas, couleur qui traverse, pointe abîmée). La plupart des questions se règlent en un échange.
Rétractation, retour ou remboursement Indiquez votre numéro de commande et votre demande. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Produit défectueux ou colis endommagé Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande dans les meilleurs délais.
Commande en volume (école, association, atelier) Précisez le nombre de coffrets et l'usage prévu, nous revenons vers vous avec une proposition.
Exercice de vos droits sur vos données personnelles Écrivez à support@lapetiteloutre.com. Voir notre Politique de confidentialité.
ADRESSE DE RETOUR DES PRODUITS
N'expédiez aucun retour avant de nous avoir contactés : toute demande de retour doit faire l'objet d'un accord préalable, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour à jour et rattacher le colis à votre commande.
Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être identifié de façon fiable et le traitement de votre remboursement en sera retardé.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Si une réclamation écrite adressée à support@lapetiteloutre.com n'a pas permis de résoudre votre litige, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php